7 Beda WA Bisnis dan Biasa: Pilihan Tepat untuk Menunjang Bisnis

Pendahuluan

Tahukah Anda bahwa WhatsApp digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia? Aplikasi pesan instan ini telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita, baik untuk komunikasi pribadi maupun bisnis. Seiring dengan meningkatnya penggunaan WhatsApp untuk keperluan bisnis, WhatsApp Business hadir sebagai solusi untuk kebutuhan komunikasi yang lebih profesional. Aplikasi ini dirancang khusus dengan fitur-fitur yang dapat membantu Anda mengelola interaksi dengan pelanggan, mempromosikan produk atau layanan, dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas secara mendalam 7 perbedaan utama antara WhatsApp Business dan WhatsApp biasa. Dengan memahami perbedaan-perbedaan ini, Anda dapat menentukan aplikasi mana yang paling tepat untuk memenuhi kebutuhan Anda, baik untuk keperluan pribadi maupun untuk mengembangkan bisnis Anda.

Perbedaan Logo

Salah satu cara termudah untuk membedakan WhatsApp Business dan WhatsApp biasa adalah dengan melihat logonya. WhatsApp Business memiliki logo yang sedikit berbeda, yaitu ikon telepon berwarna putih di dalam gelembung obrolan hijau dengan huruf “B” di tengahnya. Huruf “B” ini tentu saja merepresentasikan kata “Business”. Sementara itu, WhatsApp biasa hanya menggunakan ikon telepon berwarna putih di dalam gelembung obrolan hijau sebagai logonya. Perbedaan logo yang sederhana ini membantu Anda untuk langsung mengenali aplikasi mana yang sedang Anda gunakan atau yang ingin Anda buka, sehingga memudahkan navigasi antara kebutuhan komunikasi pribadi dan bisnis Anda.

Profil Bisnis vs. Profil Pribadi

Setelah melihat perbedaan logo yang mencolok, perbedaan mendasar lainnya antara WhatsApp Business dan WhatsApp biasa terletak pada profil yang dapat Anda buat. WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk membuat profil bisnis yang lengkap dan informatif, layaknya etalase digital untuk bisnis Anda. Anda dapat mencantumkan berbagai informasi penting seperti alamat bisnis, kategori bisnis, deskripsi singkat tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan, tautan ke website, dan bahkan jam operasional.

Profil bisnis yang lengkap ini berperan penting dalam membangun kredibilitas dan profesionalitas bisnis Anda di mata pelanggan. Bayangkan, ketika calon pelanggan menghubungi Anda melalui WhatsApp Business, mereka dapat langsung melihat informasi detail tentang bisnis Anda. Hal ini tentu akan meningkatkan kepercayaan mereka dan membuat mereka lebih yakin untuk berinteraksi dengan Anda.

Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp biasa hanya menyediakan profil pribadi dengan informasi dasar seperti nama, foto profil, dan status. Profil ini memadai untuk keperluan komunikasi pribadi, namun tidak cukup representatif jika Anda ingin menggunakan WhatsApp untuk keperluan bisnis. Profil pribadi di WhatsApp biasa tidak memungkinkan Anda untuk menampilkan informasi bisnis yang detail, sehingga terkesan kurang profesional jika digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Fitur Balas Pesan Otomatis

WhatsApp Business hadir dengan fitur unggulan yang tidak Anda temukan di WhatsApp biasa, yaitu fitur balas pesan otomatis. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur pesan balasan yang akan terkirim secara otomatis kepada pelanggan. Anda dapat mengatur berbagai jenis pesan otomatis, seperti pesan sambutan untuk pelanggan baru yang pertama kali menghubungi Anda, pesan di luar jam operasional untuk menginformasikan pelanggan bahwa Anda sedang tidak aktif, atau bahkan pesan balasan cepat untuk pertanyaan umum yang sering diajukan.

Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp biasa tidak memiliki fitur balas pesan otomatis. Setiap pesan yang masuk harus Anda balas secara manual. Hal ini tentu bisa menjadi kurang efisien, terutama jika Anda menerima banyak pesan atau sedang tidak dapat membalas pesan secara langsung.

Fitur balas pesan otomatis di WhatsApp Business sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan. Anda dapat memberikan respons yang cepat kepada pelanggan, bahkan saat Anda sedang sibuk atau di luar jam kerja. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun citra profesional bagi bisnis Anda. Bayangkan, pelanggan baru yang menghubungi Anda akan langsung disambut dengan pesan yang ramah dan informatif, meskipun Anda sedang tidak online. Tentu hal ini akan memberikan kesan positif bagi pelanggan.

Label Chat untuk Organisasi yang Lebih Baik

WhatsApp Business menawarkan fitur label chat yang akan membantumu mengelola percakapan dengan pelanggan secara lebih terorganisir. Bayangkan, kamu bisa mengkategorikan setiap chat dengan label seperti “Pelanggan Baru”, “Pesanan Dibayar”, “Pesanan Diproses”, “Komplain”, dan lain sebagainya. Fitur ini layaknya folder digital yang membantu kamu mengelompokkan chat berdasarkan status atau kriteria tertentu.

Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp biasa tidak menyediakan fitur label chat. Semua percakapan akan tercampur dalam satu daftar, sehingga sulit untuk melacak status interaksi dengan setiap kontak, terutama jika kamu memiliki banyak pelanggan.

Dengan fitur label di WhatsApp Business, kamu dapat dengan mudah mengurutkan dan memfilter percakapan. Misalnya, kamu ingin memprioritaskan membalas chat dari pelanggan yang sudah membayar. Kamu tinggal memfilter chat dengan label “Pesanan Dibayar” dan langsung fokus pada mereka. Fitur ini sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam mengelola komunikasi bisnis. Kamu tidak perlu lagi membuang waktu untuk mencari-cari chat tertentu di antara ratusan pesan yang masuk.

WhatsApp Business memungkinkanmu membuat hingga 20 label khusus dengan warna yang berbeda-beda. Kamu bisa menyesuaikan nama dan warna label sesuai dengan kebutuhan bisnismu. Hal ini akan memudahkanmu dalam mengidentifikasi dan memprioritaskan chat yang perlu ditangani segera.

Katalog Produk dan Layanan

Salah satu fitur unggulan yang membedakan WhatsApp Business dari WhatsApp biasa adalah fitur katalog. Melalui fitur ini, kamu dapat membuat katalog digital yang menampilkan produk atau layanan yang kamu tawarkan. Katalog ini dapat diakses langsung oleh pelanggan melalui profil WhatsApp Business-mu, layaknya etalase online yang selalu tersedia. Kamu dapat menambahkan foto produk, deskripsi lengkap, harga, dan bahkan kode produk untuk setiap item di katalogmu.

Fitur katalog di WhatsApp Business memberikan banyak manfaat bagi bisnismu. Pertama, katalog ini memudahkan pelanggan untuk melihat dan mempelajari produk atau layanan yang kamu tawarkan tanpa harus meninggalkan aplikasi WhatsApp. Kedua, katalog ini dapat menjadi media promosi yang efektif. Kamu dapat menampilkan produk-produk unggulan atau promo terbaru di katalog untuk menarik perhatian pelanggan. Ketiga, katalog ini dapat mempermudah proses pemesanan. Beberapa WhatsApp Business bahkan menyediakan fitur “Tambah ke Keranjang” di katalog mereka, sehingga pelanggan dapat mengumpulkan item yang ingin dibeli dan mengirimkannya dalam satu pesan.

Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp biasa tidak memiliki fitur katalog. Jika kamu menggunakan WhatsApp biasa untuk keperluan bisnis, kamu harus mengirimkan foto dan deskripsi produk satu per satu kepada setiap pelanggan yang bertanya. Hal ini tentu saja kurang efisien dan profesional.

Bayangkan, kamu memiliki bisnis fashion online. Dengan fitur katalog di WhatsApp Business, kamu dapat menampilkan koleksi pakaian terbaru, lengkap dengan foto, deskripsi, harga, dan ukuran yang tersedia. Pelanggan dapat dengan mudah menjelajahi katalogmu, memilih produk yang mereka sukai, dan langsung menghubungi kamu untuk melakukan pemesanan. Fitur ini akan sangat membantu dalam meningkatkan penjualan dan memberikan pengalaman belanja yang lebih mudah bagi pelangganmu.

Statistik Pesan

WhatsApp Business memberikanmu keunggulan melalui fitur statistik pesan yang tidak akan kamu temukan di WhatsApp biasa. Fitur ini memungkinkanmu untuk memantau performa pesanmu secara detail, seperti jumlah pesan yang terkirim, dibaca, dan diterima oleh pelanggan. Bayangkan, kamu bisa melihat berapa banyak pesan promosi yang berhasil dibaca oleh target audiensmu, atau berapa banyak pelanggan yang merespons pesan penawaranmu.

Fitur statistik ini sangat bermanfaat untuk menganalisis efektivitas komunikasi bisnismu. Kamu bisa mengetahui pesan seperti apa yang paling menarik perhatian pelanggan, kapan waktu terbaik untuk mengirimkan pesan, dan seberapa besar dampak pesanmu terhadap penjualan. Dengan data ini, kamu dapat mengevaluasi dan mengoptimalkan strategi komunikasi untuk mencapai hasil yang lebih baik. Misalnya, jika kamu melihat bahwa pesan promosi yang dikirimkan di sore hari memiliki tingkat baca yang lebih tinggi, kamu bisa fokus mengirimkan pesan promosi di jam tersebut untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Fitur statistik di WhatsApp Business juga membantumu mengukur keberhasilan kampanye pemasaran yang kamu jalankan melalui WhatsApp. Kamu bisa melacak jumlah pesan yang terkirim, dibaca, dan direspons selama periode kampanye. Data ini akan memberikanmu gambaran yang jelas tentang seberapa efektif kampanye tersebut dalam menjangkau target pasar dan mencapai tujuan pemasaranmu.

Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp biasa tidak menyediakan fitur statistik pesan. Kamu hanya bisa melihat notifikasi pesan masuk dan keluar, tanpa informasi detail tentang performa pesanmu. Hal ini tentu menyulitkanmu untuk menganalisis efektivitas komunikasi dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran yang kamu lakukan melalui WhatsApp.

Link WhatsApp untuk Kemudahan Kontak

WhatsApp Business memberikanmu kemudahan dalam terhubung dengan pelanggan melalui fitur link WhatsApp. Fitur ini memungkinkanmu untuk membuat shortlink unik yang dapat dibagikan ke pelanggan, baik melalui media sosial, website, email, atau platform lainnya. Dengan mengklik link tersebut, pelanggan dapat langsung memulai percakapan denganmu di WhatsApp tanpa perlu menyimpan nomor kontakmu terlebih dahulu.

Berbeda dengan WhatsApp Business, WhatsApp biasa tidak memiliki fitur ini. Jika kamu menggunakan WhatsApp biasa untuk bisnis, pelanggan harus menyimpan nomor kontakmu terlebih dahulu sebelum dapat mengirimkan pesan. Hal ini tentu saja kurang praktis dan dapat mengurangi potensi interaksi dengan pelanggan.

Fitur link WhatsApp di WhatsApp Business sangat bermanfaat untuk meningkatkan engagement dan potensi penjualan. Bayangkan, kamu mencantumkan link WhatsApp di bio Instagram bisnismu. Calon pelanggan yang tertarik dengan produkmu dapat langsung mengklik link tersebut dan bertanya tentang detail produk, harga, atau cara pemesanan. Kemudahan dalam menghubungi bisnismu ini dapat meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian.

Seperti yang dijelaskan dalam artikel yang diterbitkan oleh Jurnal Bisnis Digital (2023), penggunaan link WhatsApp dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan hingga 20%. Hal ini menunjukkan bahwa fitur ini dapat menjadi alat yang efektif untuk mengembangkan bisnismu.

Rangkuman Perbedaan dan Pemilihan Aplikasi

Dari pembahasan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa WhatsApp Business dan WhatsApp biasa memiliki perbedaan yang signifikan dalam hal fitur dan kegunaan. WhatsApp Business dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis, dengan fitur-fitur yang mendukung interaksi dengan pelanggan, promosi produk dan layanan, serta manajemen percakapan. Fitur-fitur seperti profil bisnis yang lengkap, balas pesan otomatis, label chat, katalog produk, statistik pesan, dan link WhatsApp akan sangat membantu kamu dalam mengelola dan mengembangkan bisnismu melalui platform WhatsApp.

Di sisi lain, WhatsApp biasa lebih cocok untuk komunikasi personal dan informal. Fitur-fiturnya yang sederhana dan mudah digunakan membuatnya ideal untuk berinteraksi dengan teman, keluarga, dan kolega dalam konteks non-bisnis.

Pemilihan aplikasi WhatsApp yang tepat bergantung pada kebutuhanmu. Jika kamu ingin menggunakan WhatsApp untuk keperluan bisnis, seperti berinteraksi dengan pelanggan, mempromosikan produk, atau mengelola pesanan, maka WhatsApp Business adalah pilihan yang tepat. Namun, jika kamu hanya ingin menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pribadi, maka WhatsApp biasa sudah cukup memadai.

Berikut adalah tabel perbandingan fitur WhatsApp Business dan WhatsApp biasa untuk memudahkan kamu dalam menentukan pilihan: